De vanligaste frågorna och svaren

Hur laddar jag hem bokfilerna? Jag kan inte logga in på nedladdningssidan. Gör jag fel? Jag har inte fått någon Orderbekräftelse... Zip-filen går ej att öppna. Hur ska jag göra? Boken jag vill ha finns inte i AAC-format. Hur gör jag? Jag har laddat ner boken men en av filerna fungerar inte. Varför måste jag betala med kontokort eller direktbetalning? Hur säkert är det att betala med kontokort? Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2)? Var hittar jag koden på kortet? Vad betyder Verified by Visa? Vad betyder MasterCard Secure Code? Får jag kopiera en bok som jag har köpt? Hur stora är ljudfilerna? Varför är momsen 25%? Kan jag ångra mig och returnera boken? Kan jag lyssna på ljudböcker i min nya mobiltelefon? Får jag konvertera boken till andra format än MP3?

Hur laddar jag hem bokfilerna? Så snart du har bekräftat ditt köp och din kontokortsbetalning eller direkt via konto i Swedbank eller Handelsbanken så kan du hämta hem ljudboken. Du får samtidigt en bekräftelse med e-post med en kod som du kan använda om du vill hämta boken senare. Boken är uppdelad i flera delar för att underlätta nedladdningen. Har du en snabb uppkoppling kan du hämta hela boken på en gång. Storleken på en ljudbok brukar ligga mellan 400-800 MB. Det innebär en nedladdningstid på ca 100-200 minuter med en Internetanslutning på 512 Kbps och 6-12 minuter för en 10 Mbps anslutning. Filerna är då nedpackade i en zip-fil. Du kan hämta boken i 14 dagar efter köpet. Klicka här och prova att ladda ner en ljudfil » Jag kan inte logga in på nedladdningssidan. Gör jag fel? Det är viktigt att du skriver in din e-postadress samt den bokkod du fick i mailet. Den kombinationen gör att du kan logga in och öppna sidan till ljudbokens filer. Ett vanligt fel är att man skriver in koden fel. För att undvika detta så rekommenderar vi att kopiera koden och klistra in den i rätt ruta på nedladdningssidan. Jag har inte fått någon orderbekräftelse... Det vanligaste är att e-post adressen blev felaktig vid beställningen och därmed ej kan levereras. När det kommer tillbaks till oss, försöker vi se om vi kan hitta den korrekta adressen i vårt kundregister. Det bästa är dock att skicka oss ett mail med den korrekta adressen och ordernumret, så skickar vi en ny så fort som möjligt. Zip-filen går ej att öppna. Hur ska jag göra? Ibland blir det fel vid nedladdningen. Man kan beskriva nedladdningen som ett antal datapaket som ska levereras. Om ett av paketen inte kommer fram så uppstår det ett fel så att filen inte går att öppna. Prova då att ladda ner filen igen. Om felet kvarstår så skicka ett mail till kundtjänst (info[at]load2hear.se) så svarar vi så fort vi kan, senast inom 24 timmar. Instruktioner om ZIP-filer, länkar till gratis nedladdningsprogram » Boken jag vill ha finns inte i AAC-format. Hur gör jag? Så gott som alla ljudboks- eller musikspelare kan spela upp ljudböcker i mp3-format. Har du en iPod så bör du i första hand välja AAC-formatet för då kan du använda vissa inbyggda funktioner. Men det går lika bra att lyssna på mp3-böcker i din iPod så du kan vara lugn och köpa den bok du vill ha. Jag har laddat ner boken men ett kapitel fungerar inte. Det kan ha blivit ett fel vid nedladdningen. Prova att ladda ner det kapitel som är felaktigt. Om felet kvarstår så skriv ett mail till kundtjänst (info[at]load2hear.se) så får du hjälp inom 24 timmar. Varför måste jag betala med kontokort eller direktbetalning? Det beror på att vi måste få betalningen innan vi kan tillåta nedladdningen av ljudboken. Vi accepterar alla Visa och MasterCard-flaggade kort. Vi kan inte fakturera eller ta emot förskottsbetalningar. Hur säkert är det att betala med kontokort? SSL är en krypteringsstandard som används för att kryptera kortinformationen när den skickas mellan kunden/butiken/inlösaren. Kortbetalningarna administreras av Dibs AB, som är säkerhetscertifierad enligt PCI. PCI är en säkerhetsstandard som bygger på Visas säkerhetsprogram AIS respektive MasterCards SDP och som ger en säkrare och tryggare hantering av korttransaktioner. Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2)? För att höja säkerheten uppmanas du som kund att ange de tre sista siffrorna som är tryckta i signaturfältet på baksidan av kortet. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning, på marknaden kallas den för Säkerhetskod eller säkerhetsnummer. Denna kod skickas till kortutgivaren för kontroll och verifiering. Var hittar jag koden på kortet? På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Se nedan. Vad betyder Verified by Visa? Verified by Visa är Visas produktifiering av 3D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord.    « Läs mer här » Vad betyder MasterCard Secure Code? Mastercard SecureCode är Mastercards produktifiering av 3 D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord.    « Läs mer här » Får jag kopiera en bok som jag har köpt? Ja, du får kopiera boken för eget bruk. Vi rekommenderar att du sparar en extra kopia av din bok på din dator. Däremot får du inte ge kopior av boken till dina vänner och bekanta och du får absolut inte lägga upp kopior av boken på fildelningssajter. Hur gör jag för att kopiera ljudboken från datorn till en mp3-spelare? Det finns många olika modeller på marknaden så det bästa är att läsa i manualen till din spelare hur du ska göra. Om du har en cd-spelare som kan läsa mp3-filer så bränner du ner ljudfilerna på en cd-skiva. Hur stora är ljudfilerna? Boken är uppdelad i avsnitt som är ungefär 30-60 minuter långa. En 30 minuter lång MP3-fil är ungefär 10-15 Mbyte stor. Det betyder att filerna normalt är mellan 10 och 30 Mbyte stora. En hel bok är ofta upp till 10 timmar lång, vilket betyder att en hel bok kan vara 200 till 300 Mbyte stor. Varför är momsen 25%? Alla ljudböcker som laddas ned räknas som en tjänst och har då en momssats på 25%. Om du handlar från ett land utanför EG-området behöver du inte betala moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna. Kan jag ångra mig och returnera boken? Du har ingen returrätt på ljudböcker som köps för direkt nedladdning. De räknas som en tjänst varför de inte omfattas av returrätt. Kan jag lyssna på ljudböcker i min nya mobiltelefon? Kan din mobiltelefon spela upp musik så kan den också spela upp ljudböcker. Begränsningen ligger i hur stort minneskort som telefonen har. Kontrollera också om den kan spela MP3-filer eller AAC-filer. Får jag konvertera boken till andra format än MP3? Ja, du får gärna konvertera boken till andra format så länge du använder boken för eget bruk.

« Tillbaka »